Крупнейшее международное агентство по подбору персонала Kelly Services обнародовало результаты исследования по диагностике уровня стресса, испытываемого сотрудниками на работе. Результаты оказались непредсказуемыми. Выяснилось, что в России лишь 24 процентов респондентов назвали свою профессию стрессовой. Тогда как в благополучной Швеции данный процент выше - 33 процентов. Такой диссонанс российские исследователи объяснили нужно очень легко: наши люди привыкли жить в постоянном нервном напряжении. Они стоически терпят дискомфорт и не стараются изменить ситуацию. "Вообще-то в России уровень стресса на работе намного выше, чем в Европе, - заявил "Новым Известиям" директор Центра практической психологии Сергей Ключников. - Низкие зарплаты, безработица и, как следствие, боязнь лишиться свое место. Прибавьте к этому до конца не отрегулированные отношения бизнеса и государства, а также бюрократию - и вы поймете, что все эти факторы исключительно повышают уровень профессионального невроза".
Повод попсиховать
Источники стресса на работе (причем не исключительно женского, но и мужского) психологи делят на три основные категории: профессиональные проблемы, плохая экология офиса и конфликты с коллегами. "К первой группе причин относится, прежде всего, необходимость работы в условиях цейтнота и информационного прессинга, - предпологает Сергей Ключников. - Стресс испытывают сотрудники, недостаточно загруженные работой (они чувствует, что не имеют возможности полностью реализоваться), и, наоборот, специалисты, перегруженные заданиями. Неприятная атмосфера складывается в офисе, если в компании существует путаница с распределением обязанностей, когда сотрудник очень легко не знает, что относится к его компетенции, а что нет. Либо когда в фирме царит двоевластие: два начальника различного ранга дают противоречивые указания".
Впрочем более мощный стресс-фактор - неоправданное ожидание. К примеру, когда сотрудник надеется на повышение зарплаты, а этого не осуществляется.
Условия работы тоже не стоит недооценивать. Так, причиной излишней раздражительности у сотрудников могут стать такие, казалось бы, мелочи, как неудобные кресла либо малая освещенность помещения. Повышению уровня нервной напряженности служат и не популярные звуки работающей оргтехники, голые стены и плохое проветривание кабинетов. "К нам за помощью обратились руководители рекламного агентства, - вспоминает Игорь Слепнев, бизнес-тренер компании "Оптимизация". - Дизайнерский отдел вдруг стал трудиться из рук вон нехорошо. Психологические тесты ничего не дали, и тогда я решил осмотреть кабинет. Все оказалось предельно очень легко: новый фотопринтер издавал очень неприятный писк. После того, что технику выставили в коридор, показатели отдела резко пошли вверх".
Внутри коллектива стрессовые ситуации появляются, обычно, по двум превалирующим причинам. Во-первых, из-за неудачной комплектации отделов. Если в одном кабинете работают люди, имеющие совершенно раличные представления о жизни, разный интеллектуальный уровень и разный возраст, между ними непременно возникнет недопонимание. А оно спровоцирует стрессовые ситуации. Во-вторых, стрессы появляются из-за офисных конфликтов. Более опасной их разновидностью является моббинг - травля всем коллективом одного сотрудника с целью выжить его из компании. Как правило такое случается, если в новичке видят конкурента либо если он очень выделяется из коллектива своей неординарностью.
Сгорели на работе
Медики всего мира призывают больше серьезно относиться к стрессу, ведь он может стать почвой для развития серьезных болезней, таких, как бронхиальная астма, гипертония, аритмия, инфаркт, инсульт, желудочная язва. Как ни странно, но нервное истощение действует на костные, мышечные, соединительные ткани и на гормональную работу организма. А совсем не так давно исследователи австралийского Института Гарвана (Сидней) установили, что выработавшийся в нервной обстановке гормон - нейропептид Y - препятствует работе иммунной системы. Таким образом, человек, испытывающий длительный стресс, становится незащищенным перед различными инфекциями и вирусами.
"У меня в практике был случай, когда инкассатор недосчитался одной сумки с деньгами и за десять минут испытал такой стресс, из которого он так и не смог выбраться, - вспоминает кандидат психологических наук Алексей Пахомов. - Сумка впоследствии нашлась под сиденьем, а мужик провел остаток жизни в психиатрических лечебницах. С иной стороны, есть люди, которые годами работают на пожарах и разрушениях и при этом чувствуют себя весьма приемлемо".
И тот и иной пример - крайности. Более распространенным последствием длительного стресса на работе считается синдром профессионального "сгорания". "Около года я весьма успешно работала финансовым аналитиком, - поведала "НИ" экономист Мария Никифорова. - В первую очередь все делала с удовольствием, подолгу задерживалась в офисе, брала задания на дом. А потом что-то внутри меня сломалось. Пришла на работу и поняла, что если еще несколько минут буду смотреть в монитор - меня стошнит. Я продолжала трудиться, но механически, с отвращением, считала часы до конца дня. В итоге сдалась и написала заявление по собственному желанию".
Деловые леди в стране патриархата
Исследования ряда европейских университетов показали, что уровень гормона стресса, вырабатываемого во время трудового дня, в несколько раз выше у женщин, чем у мужчин. То есть дамы испытывают в течение дня больше важные психоэмоциональные нагрузки, причем вне зависимости от их должности. "Женщина-руководитель и правда, работает в постоянном стрессе, - поделилась с "НИ" специалист Психологического центра на Пятницкой Оксана Орлова. - Феминизм у нас развился необходимо для того, чтобы леди могла занять руководящую должность. Но страна осталась патриархальной. Мужчины-подчиненные по-прежнему не упускают возможности фыркнуть: "Баба не может мной управлять".
На женщин-подчиненных приходится двойная доза стресса ввиду того, что мужчины, по данным психологов, часто считают возможным злоупотреблять своими полномочиями. "Многие мужчины-руководители склонны рассматривать подчиненных им дам как свою собственность, с которой можно обращаться соответствующим образом, - предпологает психолог Игорь Слепцов. - Начальник, как в порядке вещей, может попросить подчиненную забрать из химчистки одежду, заказать ему обед либо пришить пуговицу. Сотрудницы такие задания рассматривают как оскорбления и, соответственно, испытывают стресс".
Заболевание секретарш
Интересен факт: психологи относят к более нервным профессиям как раз те, на которых в основном трудятся женщины. Так, наибольший прессинг испытывают сотрудники, эмоционально вовлеченные в свою работу: педагоги, продавцы на телефоне, страховщики. Еще больше стрессовые профессии - те, которые подразумевают постоянное общение с людьми, особенно на плохие темы. С этой точки зрения психологически напряженная работа у диспетчеров, менеджеров по работе с клиентами либо операторы "горячих телефонных линий".
Помимо того, по мнению директора Центра практической психологии Сергея Ключникова, исключительно люди со стальными нервами могут успешно трудиться бухгалтерами, поскольку налоговое законодательство у нас недостаточно урегулировано, степень риска здоровенная, да еще и приходится выполнять задачи в авральном режиме. Замыкают десятку "горящих" профессий секретари. "В ряде фирм я сталкивался с феноменом "секретарского бешенства", - рассказал "НИ" г-н Слепнев. - Они находятся под двойным прессингом: со стороны начальства и со стороны атакующих их босса просителей".
"Однажды в офисе случился аврал, - вспоминает Ирина Лазарева, в прошлом, секретарь одной из московских мебельных компаний. - Оптовые закупщики приехали за партией товара, но она еще не подошла. Шеф приказал никого к себе не пускать и требовал, чтобы я сама разбиралась с ситуацией. Начальник ругался, покупатели кричали, телефон разрывался. Находясь в состоянии аффекта, я запихнула документы, предоставленные клиентами, в машину для уничтожения бумаг. Скандал разразился ужасный, и меня уволили. Я так и не смогла объяснить руководству, что это все стресс. До которого, между прочим, они же меня и довели..."