Для установления оптимальных взаимоотношений, особенно в трудовой деятельности людей и быту, большое значение оказывает культура общения. Она предполагает наличие таких черт характера, как терпимость, доброжелательность, уважение к людям, тактичность и вежливость. Эти черты характера воспитываются в человеке с детства. Моральные качества человека, уровень его культуры оцениваются поступками в отношении других людей.

О культуре общения можно судить на основе умения владеть своими эмоциями, сдерживать их. В общении человек благодаря эмоциям регулирует свое поведение и соотносит ее с поведением других людей. Функция соотносить собственное поведение с конкретными условиями, наличие чувства меры во взаимоотношениях, тактичность - залог полноценных взаимоотношений. В деятельности врачей особенно большое значение в процессе общения с больным имеет умение сопереживать и сочувствовать, придавать ему оптимизма, веры в собственные силы, в выздоровление.

Абсолютно недопустимо в общении с больным человеком есть проявление безразличия. С настоящей культурой общения несовместим проявление таких черт, как эгоизм, зависть, тщеславие. В любом окружении существует стандартный образ человека как представителя определенной национальной, социальной, профессиональной и других групп. На характер взаимоотношений влияют умения и навыки общения, особенно способность человека изменить свои первые впечатления о собеседнике, иногда формируются по внешним данным (манера поведения, культура речи, одежда, прическа). Первое впечатление может оказаться ошибочным, так как информация ограничена только тем, как выглядит человек.

Для культуры общения значение имеют воспитанности человека, ее деликатность, такт, умение учитывать чувства и настроения других, приветливость и доброжелательность. Культура общения людей в разных ситуациях основывается на соблюдении определенных правил, которые производило человечество на протяжении тысячелетий. Эти правила определяют формы общения, регламентированные обществом и называются этикет. Он содержит как технические аспекты общения, есть правила, касающиеся только внешнего стороны поведения, так и принципы, невыполнение которых влечет за собой осуждение и даже наказание. Многие правила этикета стали неотъемлемыми элементами культуры общения.

Внешняя сторона деловых отношений регламентирует служебный этикет. Так, составляющими медицинского этикета являются: соблюдение правил хорошего тона, правила благопристойности, соответствующего внешнего вида (чистота одежды, белый, хорошо выглаженный халат и шапочка). Одной из важных характеристик является самооценка, т.е. умение оценить себя, свою деятельность, свое место в группе и свое отношение к другим. Самооценка позволяет человеку анализировать свои действия и поступки. Она зависит от воспитанности и культуры. Общение людей начинается с восприятия друг друга. Общение будет развиваться эффективно, если первое впечатление вызывает чувство симпатии.

В случае антипатии могут возникнуть психологические барьеры в общении. В любом случае общение должно строиться с учетом индивидуальных особенностей и личностных черт тех, кто общается.

Взаимоотношения становятся богаче, содержательнее, если люди овладевают навыками и придерживаются норм и принципов культурного общения. Проявление уважения человеческого достоинства и индивидуальности личности дает возможность совершенствовать отношения между людьми. "Поступай с другими так, как ты желал бы, чтобы они поступали с тобой" - основное правило нравственности, которое должно быть жизненным кредо.